服务是酒店无形和无价商品，随时随地的向客人出售。服务也可以说为满足他酒店服务人的需要而付出的智能和必要的劳动。下面是我给大一个傍晚，某五星级饭店的前台接待员小陈正在值班。她看到一个外国青年背着一个很大的背包走进大堂，看了看四周，又看看自己很脏的犹豫了一会儿，他还是走到了总台：说完，还未等小陈回答，他又说到：听完该青年的话，小陈友好的对他说：的房间，但是我们还又另外一家酒店。看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。
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